Devolver

De conformidad con la legislación española (Ley 3/2014, de 27 de marzo, de protección de los derechos de los consumidores y usuarios), nos comprometemos a garantizar la transparencia y el respeto de los derechos de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones para la devolución y el cambio de joyas adquiridas en nuestra tienda.

1. Condiciones generales de devolución
1.1. Derecho de desistimiento . El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto sin necesidad de justificación, salvo en los casos que se describen a continuación (artículo 102 de la Ley 3/2014).
1.2. Joyería a medida . Los artículos hechos a medida (como joyas personalizadas con grabados o diseños especiales) no se reembolsarán, a menos que presenten defectos de fabricación o daños causados ​​por nosotros (Artículo 103 de la Ley 3/2014).
1.3. Estado del producto . El artículo debe devolverse en su estado original, sin signos de desgaste, con todas las etiquetas, precintos y embalaje intactos. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el producto presenta daños o signos de uso que alteren su estado original.

2. Excepciones al derecho de retorno
2.1. Razones de higiene . Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, ciertos artículos, como los pendientes, no se pueden devolver por razones de higiene si el embalaje ha sido abierto o usado.
2.2. Artículos personalizados . Las joyas personalizadas o hechas a medida no se pueden devolver a menos que presenten algún defecto.

3. Procedimiento de devolución
3.1. Solicitud de devolución . Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar su solicitud dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a titamirjewels@gmail.com . La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución (si lo hubiera).
3.2. Devolución del producto . Tras recibir la confirmación de nuestro equipo de soporte, el cliente deberá devolver el producto a la dirección que le hayamos proporcionado. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto.
3.3. Proceso de reembolso . Una vez recibido e inspeccionado el producto, emitiremos un reembolso completo (sin incluir los gastos de envío) en un plazo de 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. En el caso de productos defectuosos, el reembolso incluirá los gastos de envío en los que haya incurrido el cliente.

4. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o problema con respecto a la devolución de un artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a titamirjewels@gmail.com ¡Estamos aquí para ayudarle!