Retour

Conformément à la loi espagnole (loi 3/2014 du 27 mars relative à la protection des droits des consommateurs et des utilisateurs), nous nous engageons à garantir la transparence et le respect des droits de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et d'échange des bijoux achetés dans notre boutique.

1. Conditions générales de retour
1.1. Droit de rétractation . Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir de justification, sauf dans les cas prévus ci-dessous (article 102 de la loi 3/2014).
1.2. Bijoux sur mesure . Les articles sur mesure (tels que les bijoux personnalisés avec gravures ou motifs spéciaux) ne sont pas remboursables, sauf s'ils présentent des défauts de fabrication ou des dommages causés par nous (article 103 de la loi 3/2014).
1.3. État du produit . L'article doit être retourné dans son état d'origine, sans trace d'usure, avec toutes les étiquettes, les scellés et l'emballage intacts. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit présente des dommages ou des signes d'utilisation altérant son état d'origine.

2. Exceptions au droit de retour
2.1. Raisons d'hygiène . Conformément à l'article 103 de la loi 3/2014, certains articles, tels que les boucles d'oreilles, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène si l'emballage a été ouvert ou si l'article a été utilisé.
2.2. Articles personnalisés . Les bijoux sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut.

3. Procédure de retour
3.1. Demande de retour . Pour effectuer un retour, le client doit en faire la demande dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception, soit via notre formulaire de contact, soit par courriel à l'adresse titamirjewels@gmail.com . La demande doit inclure le numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour (le cas échéant).
3.2. Retour du produit . Après confirmation de notre service client, le client doit retourner le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.
3.3. Procédure de remboursement . Après réception et inspection du produit, nous procéderons à un remboursement intégral (hors frais de port) sous 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial. Pour les produits défectueux, le remboursement inclura les frais de port engagés par le client.

4. Coordonnées
Pour toute question ou problème concernant le retour d'un article, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse titamirjewels@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !